企業客服熱線系統

呼叫中心從呼叫類型分：有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入\呼出混合型呼叫中心；呼叫中心從呼叫主體來分：有企業客服熱線系統、營銷外呼系統、政府熱線系統。企業客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理。
 

 

 

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設。樂科針對企業電話客服熱線專門開發出了一套客服熱線系統，對于企業看重的客戶資料管理、工單管理、統計報表等功能做了強化升級，并且融合了微信公眾號、網站、APP等在線客服功能，形成了一套完整的全媒體呼叫中心解決方案。

 

樂科企業客服熱線系統主要功能包括了： 

ACD智能話務分配、IVR自動語音導航、來電自動彈屏、電話交換功能、通話錄音、分機報號、工單管理、滿意度評價、呼入呼出路由、黑/白名單、座席操作、座席狀態監控、短信發送、座席管理、數據統計、客戶評價、客戶資料管理、知識庫管理、在線客服等。
 

 

 

樂科呼叫中心系統支持數字中繼、模擬中繼接入，采用本地部署的方式，具體以下優勢：

1. 客戶資料管理安全高效

2. 坐席服務質量顯著提升

3. 大幅降低團隊管理難度

4. 大幅降低企業運營成本

5. 全面提升企業品牌形象

 

樂科客服熱線系統，主要應用于電子商務、生物制藥、物流快遞、旅游服務、 訂票服務、教育培訓、餐飲行業、電器設備、家政服務、地產物業、酒店行業、汽車行業、煙草行業、公共事業等，典型案例有：

湖南省電信，紫光吉美集團，友阿集團，三諾生物，長沙商貿學院，裕邦律師事務所，上海巔峰集團，昆侖燃氣，迅達燃氣，華中農業大學，聯通集團，湖南省電力物業，武漢人保等