慶祝黃岡市12319城建服務熱線呼叫中心系統上線
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次發布時間2016-05-25 22:02
十二月十七日，湖北黃岡市城建服務監督指揮中心迎來了市長等領導一行，對市12319城建服務熱線系統進行調研視察。 12319是全國統一的建設事業服務熱線。對外實行統一熱線號碼，提
十二月十七日，湖北黃岡市城建服務監督指揮中心迎來了市長等領導一行，對市12319城建服務熱線系統進行調研視察。
12319是全國統一的建設事業服務熱線。對外實行統一熱線號碼，提供7*24小時電話接聽服務。主要受理黃岡市城區范圍內的供水、供熱、供氣、路橋、河道、路燈、排水、城市防汛、節水、供水水質等方面的群眾訴求。目前熱線設16個坐席，可同時接聽30條電話線路，多名話務員一年365天全天候實行人工直接受話服務。
據了解，我市“12319”呼叫平臺是繼武漢、宜昌、荊門、黃石等城市開通服務熱線后的第五個城市，呼叫平臺采用國內先進設備東進多媒體交換機和優秀呼叫中心軟件樂科happicall
多媒體呼叫中心系統，能實現30路交互語音應答，配備專業坐席員24小時為市民開通服務。
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